Directrice/Directeur Service Après-Vente h/f
-
Locatie Paris
-
Afdeling Marketing & Sales
-
Fulltime Fulltime
-
Opleidingsniveau Bachelor
-
Contracttype Vast contract
Functiebeschrijving
Dans un contexte de forte croissance et d’ambitions de développement, notamment avec l’ouverture d’un troisième site en Île-de-France, la mission principale du Directrice/Directeur Après-Vente consiste à piloter et structurer les activités de service de la succursale.
Acteur clé de la performance opérationnelle, le candidat est le garant de la qualité de service, du développement du chiffre d'affaires Après-Vente et de la satisfaction client sur l’ensemble de nos sites franciliens (périmètre managérial actuel de 50 collaborateurs sur 2 sites).
Missions principales
En cohérence avec la stratégie nationale et en lien étroit avec la Direction Générale, vous aurez pour responsabilités de :
- Piloter l’activité Après-Vente de la succursale (maintenance, réparations, garanties, pièces de rechange) et superviser l’ensemble des équipes dédiées sur les sites actuels et futurs.
- Définir et mettre en oeuvre la stratégie locale Après-Vente, avec une attention particulière portée sur l’excellence opérationnelle, la rentabilité et la satisfaction client.
- Recruter, manager et développer les équipes : Responsables d’Ateliers, chefs d’équipes, réceptionnaires, techniciens, etc., avec une attention particulière portée au développement des compétences, à l’engagement et au respect des règles de sécurité.
- Garantir la qualité de service en assurant le respect des procédures, des standards du constructeur et en animant une culture client forte au sein des ateliers.
- Contribuer activement au développement du CA et de la marge de l’activité Après-Vente, en identifiant de nouveaux leviers de performance, en optimisant les flux et les indicateurs opérationnels.
- Représenter la succursale auprès des clients Grands Comptes, en assurant un haut niveau de satisfaction et de réactivité dans le traitement des demandes techniques et commerciales.
- Assurer le pilotage budgétaire de l’activité, être responsable du compte de résultat du département et contribuer à l’élaboration des prévisions.
- Participer à l’amélioration continue des sites existants et à l’ouverture de nouveaux sites en apportant son expertise dans l’organisation des locaux.
Amélioration continue et développement de l’offre de services :
- Être force de proposition sur les évolutions à apporter aux outils, méthodes et process internes, en lien avec une logique d’amélioration continue de la performance opérationnelle.
- Être un acteur de la transformation digitale de l’activité Après-Vente : évolution des outils métiers, digitalisation des parcours clients, suivi de performance, etc.
- Participer au développement de nouveaux services à valeur ajoutée (contrats de maintenance, services connectés, offres personnalisées, prestations sur sites, etc.), en lien avec les attentes clients et les évolutions du marché.
- Contribuer activement à la veille technologique et à l’analyse des bonnes pratiques du secteur pour nourrir la stratégie de service du Groupe.
Jouw profiel
Formation technique supérieur de type Ingénieur.
Cependant, les candidatures pertinentes de formations différentes seront également étudiées.
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES / COMPETENCES
✓ Manager reconnu(e), le/la candidat(e) devra justifier idéalement d’une expérience similaire probante de 5 à 10 ans au minimum, acquise idéalement chez un constructeur de véhicules industriels (poids lourds, véhicules utilitaires légers, engins de chantiers, matériels agricoles, etc.).
✓ Cette expérience lui permet de justifier de solides connaissances techniques des produits liés aux véhicules industriels.
✓ Charismatique, doté(e) de leadership, d’une vision stratégique des affaires et d’un excellent relationnel, le/la candidat(e) doit être force de propositions et d’influence ; il/elle optimisera les leviers de croissance de son périmètre et assurera la pérennité et le développement de son activité.
✓ Compte tenu du contexte international de l’entreprise, un niveau d’anglais courant est requis.
✓ Forte sensibilité analytique associée à une bonne connaissance des tableaux de bord financiers (gestion d’un centre de profit).
✓ Connaissance et pratique des outils informatiques MS office
• PERSONNALITE
✓ Compte tenu de la taille de la succursale et des spécificités du marché, nous recherchons une personne « opérationnelle », pragmatique et réactive dotée de fortes capacités à s’adapter aux changements
✓ Excellentes capacités d’écoute, d’analyse et d'organisation
✓ Curiosité, pro-activité, force de proposition
✓ Esprit d’équipe, sens de la réussite collective,
✓ Charismatique, le/la candidat(e) est doté(e) d’un excellent relationnel et de leadership lui permettant d’instaurer une relation de confiance et de partenariat avec son équipe, ses interlocuteurs internes et externes.
Afdeling
Rejoignez la succursale du DAF Trucks PAris d’envergure internationale reconnu pour la qualité de ses produits, ses capacités d’innovation et son sens de la satisfaction client ! Acteur incontournable sur son marché et mondialement présent, notre client est un constructeur international de Camions qui jouit d’une excellente image.
Cette concession multi sites assure pour l’Ile de France la commercialisation des véhicules et des pièces ainsi que le service après-vente pour le constructeur. Affichant des objectifs ambitieux, la structure bénéficie d’importants moyens mis à disposition par le groupe.
Wij bieden
Intégrer une succursale de la marque DAF et du Groupe PACCAR, acteur d’envergure mondiale et spécialiste du véhicule industriel lourd.Évoluer au sein d'une équipe dynamique et passionnée. Une rémunération attractive (fixe + variable) à la hauteur de vos performances.Un véhicule de fonction, téléphone et ordinateur portable.
